2022年06月09日 星期四
2022年06月09日 星期四
編者按：
從店員到店長，不僅是稱謂的改變，也意味著你比以前承擔了更多的責任。這就要求你不僅得有過硬的專業知識，更考驗你在門店運營、團隊建設等方面的“管理”經驗。從本期開始，我們來看看沈陽東北大藥房的4位店長在門店經營、團隊管理和藥學服務等方面擁有怎樣的親身經歷和人生感悟，他們將以店長的身份，與大家分享他們在東北大藥房當店長的零售人生。
勤能補拙
我從2003年開始接觸醫藥行業，從此與“藥”結下了不解之緣。我當過營業員，做過保管員，在此期間，我不斷努力學習專業知識，并虛心向同事請教，不懂就問，不會就學，敢于實踐。
隨著時間的推移，我對藥品的藥理、藥性、合理配伍、對癥施藥等專業知識有了更進一步的認識和掌握，自己的工作能力和業務能力也得到了較大的鍛煉和提高，并具備了為患者和消費者提供用藥指導和保證用藥的安全、有效、經濟、合理、保護人民健康的專業素質和能力。我的努力和不斷進取得到了公司領導的認可，2013年3月起我開始擔任沈陽東北大藥房連鎖有限公司興工分店的店長，同年7月被調到西站分店擔任店長。
我是這樣“挽回”顧客的
剛接手西站分店時，該店的經營情況很不樂觀，通過調查，我了解了造成門店銷量下滑的主要原因是因為員工流動性大，銷售積極性不高，店內藥品品種缺乏，導致顧客流失影響了店內的銷售。為此，我做了以下工作——
*抓好藥品品種管理，建立消費者需求，隨季節的變化調配好品種；
*擴充會員隊伍，積極向顧客宣傳成為會員的優勢；同時用自己專業的藥學知識服務每一位進店消費的顧客，并通過提高客單價來提高銷售額；
*合理安排人員，培訓營業員的專業知識、銷售技巧和關聯銷售的意識；
*按GSP要求重新布置店面，方便顧客購買和營業員介紹藥品，同時抓好經營促銷，做好節日銷售。
通過努力，西站分店的銷售開始不斷提升，我和員工們又重新有了干勁。
發揮每個員工的閃光點
我覺得，在與員工溝通時，要學會換位思考。不僅要善于觀察，善于發現問題，發現團隊中的不足，集思廣益與員工共同討論，更好地解決問題。同時也要因材施用，充分發揮每個員工的閃光點。從某種意義上說，營業員是藥店的生命力，是藥店的創造者與主宰者，直接影響到藥店的生存與發展，所以我要從心而發愛自己的員工，把她們看做是自己的家人。
記得剛到店里不久就碰上一名員工請婚假，我除了正常的工作外還要與另一名收銀員倒班，就這樣堅持了半個月。但是卻用實際行動贏得了其他員工的認可，只要店里有事，他們都是隨叫隨到，不僅提高了大家的積極性，也讓大家愛店如愛家。
關愛員工的同時，還要提高業務水平，提高服務質量，這是提高銷售額的一個重要因素。無論多么高明的策略都需要經過營業員將其實施，而營業員的業務水平與服務質量的優劣，將對藥店產生直接的作用。因此，我要求大家堅持微笑服務與主動熱情服務。讓微笑充滿在顧客的整個購藥過程中，并讓顧客在購藥過程中感受到像家人般的溫暖。
我喜歡并熱愛我的工作—— 一個能為百姓創造健康的職業。
提高業務水平，提高服務質量，是提高銷售額的一個重要因素。
“人心齊，泰山移”。我覺得成功的管理取決于和諧的團隊建設。
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