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    人才方略
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    人心齊,泰山移

    文章來源:醫藥經濟報    發布時間:2014-05-23    閱讀次數:20227    分享到:

      編者按:

      從店員到店長,不僅是稱謂的改變,也意味著你比以前承擔了更多的責任。這就要求你不僅得有過硬的專業知識,更考驗你在門店運營、團隊建設等方面的“管理”經驗。從本期開始,我們來看看沈陽東北大藥房的4位店長在門店經營、團隊管理和藥學服務等方面擁有怎樣的親身經歷和人生感悟,他們將以店長的身份,與大家分享他們在東北大藥房當店長的零售人生。

      

      勤能補拙

      

      我從2003年開始接觸醫藥行業,從此與“藥”結下了不解之緣。我當過營業員,做過保管員,在此期間,我不斷努力學習專業知識,并虛心向同事請教,不懂就問,不會就學,敢于實踐。

      隨著時間的推移,我對藥品的藥理、藥性、合理配伍、對癥施藥等專業知識有了更進一步的認識和掌握,自己的工作能力和業務能力也得到了較大的鍛煉和提高,并具備了為患者和消費者提供用藥指導和保證用藥的安全、有效、經濟、合理、保護人民健康的專業素質和能力。我的努力和不斷進取得到了公司領導的認可,2013年3月起我開始擔任沈陽東北大藥房連鎖有限公司興工分店的店長,同年7月被調到西站分店擔任店長。

      我是這樣“挽回”顧客的

      

      剛接手西站分店時,該店的經營情況很不樂觀,通過調查,我了解了造成門店銷量下滑的主要原因是因為員工流動性大,銷售積極性不高,店內藥品品種缺乏,導致顧客流失影響了店內的銷售。為此,我做了以下工作——

      *抓好藥品品種管理,建立消費者需求,隨季節的變化調配好品種;

      *擴充會員隊伍,積極向顧客宣傳成為會員的優勢;同時用自己專業的藥學知識服務每一位進店消費的顧客,并通過提高客單價來提高銷售額;

      *合理安排人員,培訓營業員的專業知識、銷售技巧和關聯銷售的意識;

      *按GSP要求重新布置店面,方便顧客購買和營業員介紹藥品,同時抓好經營促銷,做好節日銷售。

      通過努力,西站分店的銷售開始不斷提升,我和員工們又重新有了干勁。

      發揮每個員工的閃光點

      

      我覺得,在與員工溝通時,要學會換位思考。不僅要善于觀察,善于發現問題,發現團隊中的不足,集思廣益與員工共同討論,更好地解決問題。同時也要因材施用,充分發揮每個員工的閃光點。從某種意義上說,營業員是藥店的生命力,是藥店的創造者與主宰者,直接影響到藥店的生存與發展,所以我要從心而發愛自己的員工,把她們看做是自己的家人。

      記得剛到店里不久就碰上一名員工請婚假,我除了正常的工作外還要與另一名收銀員倒班,就這樣堅持了半個月。但是卻用實際行動贏得了其他員工的認可,只要店里有事,他們都是隨叫隨到,不僅提高了大家的積極性,也讓大家愛店如愛家。

      關愛員工的同時,還要提高業務水平,提高服務質量,這是提高銷售額的一個重要因素。無論多么高明的策略都需要經過營業員將其實施,而營業員的業務水平與服務質量的優劣,將對藥店產生直接的作用。因此,我要求大家堅持微笑服務與主動熱情服務。讓微笑充滿在顧客的整個購藥過程中,并讓顧客在購藥過程中感受到像家人般的溫暖。

      我喜歡并熱愛我的工作—— 一個能為百姓創造健康的職業。

      

      提高業務水平,提高服務質量,是提高銷售額的一個重要因素。

      

      “人心齊,泰山移”。我覺得成功的管理取決于和諧的團隊建設。

       
        (本文版權歸21世紀藥店所有,未經許可不得翻譯或轉載。)

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